Juridische basis bij Google-reviews in Nederland

Onrechtmatige daad (art. 6:162 BW)

De kern van het Nederlandse civiele kader is de onrechtmatige daad. Een uiting kan onrechtmatig zijn wanneer deze, alle omstandigheden gewogen, inbreuk maakt op een recht van een ander of in strijd is met wat maatschappelijk betamelijk is. Dat vraagt altijd om een concrete beoordeling — niet elke negatieve of harde review voldoet hieraan.

Vrijheid van meningsuiting (art. 10 EVRM)

Daartegenover staat de vrijheid van meningsuiting. Consumenten mogen hun ervaring delen, ook kritisch. Een mening of waardeoordeel is sterk beschermd. Beperking daarvan moet noodzakelijk en proportioneel zijn.

Eer, goede naam en privacy (art. 8 EVRM)

De bescherming van eer en goede naam en van de persoonlijke levenssfeer kan botsen met die vrijheid. De rechter weegt beide belangen tegen elkaar af aan de hand van de concrete feiten: de ernst van de beschuldiging, de mate van onderbouwing, de bewoordingen en de gevolgen.

Feit versus mening

Een bepalend onderscheid is dat tussen feit en mening. Een aantoonbaar onjuiste feitelijke bewering biedt meer aanknopingspunten dan een subjectief oordeel. Zie onjuiste feiten en onterechte review.

DSA en platformverantwoordelijkheid

De Digital Services Act (DSA) stelt Europese regels aan online platforms, onder meer over meldings- en klachtmechanismen voor content. Dit kader regelt hoe platforms met meldingen omgaan; het is geen zelfstandige grond die automatisch tot verwijdering van een review leidt.

AVG, voor zover relevant

Bevat een review persoonsgegevens (bijvoorbeeld een volledige naam van een medewerker in een beschuldigende context), dan kan de AVG een rol spelen. Of dat tot verwijdering leidt, hangt af van de concrete situatie en de betrokken belangen.

Google-beleid is geen recht

Een schending van het Google-beleid is niet automatisch hetzelfde als onrechtmatigheid naar Nederlands recht — en andersom. Wij beoordelen beide kaders afzonderlijk en zijn eerlijk over de kansen. RecensieAdvocaat is geen advocatenkantoor; waar nodig werken wij met bevoegde externe juridische partners.