Google-review van iemand die geen klant is: wat nu?

Waarom “niet in het klantenbestand” geen eindoordeel is

Veel ondernemers concluderen te snel dat een review nep is omdat de naam niet in hun systeem staat. In de praktijk kan een echte ervaring op veel manieren hebben plaatsgevonden zonder dat de naam exact matcht. Een zorgvuldige beoordeling begint daarom met onderzoek, niet met een aanname.

Controleer uw klantcontactpunten

• CRM en klantenbestand
• Agenda en afspraken
• Boekingen en reserveringen
• Facturen en bestellingen
• E-mails en telefoongesprekken
• Kassabonnen en betalingen

Let op indirecte ervaringen

Een ervaring verloopt niet altijd via de persoon die de review schrijft. Denk aan:

• Begeleiders, familieleden of mantelzorgers van een klant
• Werknemers die namens een zakelijke klant handelden (B2B-contact)
• Iemand die contant of via een derde partij betaalde
• Een pseudoniem of afwijkende schrijfwijze van de naam

Wanneer dit wél een grond kan zijn

Kunt u na onderzoek aannemelijk maken dat er geen zakelijke relatie of ervaring kan hebben bestaan — bijvoorbeeld bij een duidelijk off-topic review, een vergissing met een ander bedrijf, of tekenen van een concurrent — dan kan dat een grond zijn om de review te melden of, bij onrechtmatigheid, juridisch aan te pakken.

Hoe u verdergaat

1. Documenteer uw onderzoek en bevindingen.
2. Meld de review bij Google: zie Google-review melden.
3. Afgewezen? Overweeg een onderbouwd bezwaar.

Wij beoordelen uw situatie vooraf en zijn eerlijk over de kansen. U betaalt alleen bij een succesvolle verwijdering.