Google review verwijderen: wanneer kan dat?

Kunt u een Google-review zelf verwijderen?

Een Google-review die door iemand anders is geplaatst, kunt u als ondernemer niet zelf uit Google verwijderen. U heeft twee legitieme routes: de review melden (rapporteren) bij Google, of — als de review onrechtmatig is — een juridische route. Een review die u zelf heeft geplaatst, kunt u wel zelf verwijderen of aanpassen via uw Google-account.

Google-beleid versus Nederlands recht

Er zijn twee verschillende kaders die vaak door elkaar worden gehaald:

• Google-beleid: Google heeft eigen regels voor door gebruikers geplaatste content. Een review die daarmee in strijd is (spam, nep, off-topic, intimidatie, persoonsgegevens) kan Google verwijderen.
• Nederlands recht: los daarvan kan een uiting onrechtmatig zijn, bijvoorbeeld bij een aantoonbaar onjuiste feitelijke bewering of een ongeoorloofde aantasting van eer en goede naam.

Een schending van het Google-beleid is niet automatisch hetzelfde als onrechtmatigheid — en andersom. Daarom beoordelen wij elke review op beide kaders afzonderlijk.

Welke reviews kunnen mogelijk worden verwijderd?

• Nep- of valse reviews (geen echte ervaring)
• Reviews zonder aantoonbare klantervaring
• Feitelijk onjuiste beweringen die controleerbaar zijn
• Belangenconflict, zoals een concurrent of ex-werknemer
• Off-topic content die niet over uw bedrijf gaat
• Beledigende of grensoverschrijdende uitingen
• Reviews die persoonsgegevens bevatten

Welke reviews worden meestal niet verwijderd?

• Een echte, negatieve klantervaring
• Een respectvolle mening of subjectieve beoordeling
• Inhoudelijke kritiek zonder beleidsschending
• Een review waarmee u het simpelweg oneens bent

De review melden bij Google

De eerste, kosteloze stap is de review melden via uw Google Bedrijfsprofiel of via Google Maps. Een volledig stappenplan vindt u op onze pagina Google-review melden. Officiële informatie staat in de Google Business Profile Help en in het beleid voor door gebruikers gemaakte content.

Bijzondere situaties

• Nep-review — let op: een onbekende naam is op zichzelf geen bewijs dat een review nep is.
• Review zonder klantcontact — niet elke ervaring staat in uw klantenbestand.
• Onterechte review en onjuiste feiten — het onderscheid tussen mening en feit is bepalend.
• 1-sterreview zonder tekst — beoordeling blijft per geval.

Bezwaar als een melding wordt afgewezen

Wordt een melding door Google afgewezen, dan is in sommige gevallen een onderbouwd bezwaar mogelijk. Een enkele bewering volstaat doorgaans niet; onderbouwing en documentatie vergroten de kans.

Kosten en doorlooptijd

Wat een traject kost, leest u op kosten Google-review verwijderen. Wij werken op basis van no cure, no pay: zonder succesvolle verwijdering brengen wij geen succesvergoeding in rekening. Over de doorlooptijd doen wij geen harde beloften, omdat Google de uiteindelijke beslissing neemt.